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傾聽來自世界各地的見解與聲音04-27
強(qiáng)大的品牌地位是成功組織的基礎(chǔ)。例如,組織向市場(chǎng)展示其常見的因素是品牌個(gè)性、品牌價(jià)值和品牌承諾。這些特征定義了品牌的感知方式。
品牌的變化需要很多時(shí)間。達(dá)成共識(shí)需要時(shí)間和精力:組織的特點(diǎn)是相關(guān)的;合適的;與員工產(chǎn)生共鳴;與競(jìng)爭(zhēng)相比,具特色的。
在確定品牌定位后,必須在整個(gè)組織中實(shí)施。這比定位開發(fā)要困難得多。你從哪里開始?僅僅表達(dá)你的品牌在你的溝通中的定位不再足以贏得你的市場(chǎng)、員工和觀眾的信任。一個(gè)強(qiáng)大的品牌不僅依賴于它的營(yíng)銷和溝通,還依賴于它所做的一切。
它涉及到所有產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn),以及品牌在各個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)。要想以正確的方式做到這一點(diǎn),不僅僅是營(yíng)銷溝通或品牌管理部門,還值得讓整個(gè)組織參與。
有很多步驟可以幫助你在整個(gè)組織中成功實(shí)現(xiàn)新的品牌定位。
(一)準(zhǔn)備
定位是對(duì)品牌代表的概述。在大多數(shù)情況下,它仍然過于復(fù)雜和抽象,不能立即應(yīng)用于組織的所有部分。為實(shí)際實(shí)施做好準(zhǔn)備,請(qǐng)執(zhí)行以下幾個(gè)步驟:
1.確定重要的接觸時(shí)間和/或通道。
首先,確定哪些類型的聯(lián)系時(shí)間或點(diǎn)與您的組織相關(guān)。多選擇五個(gè)。不確定選擇哪個(gè)頻道?通過詢問客戶的經(jīng)驗(yàn),了解您在客戶旅程中的真實(shí)時(shí)刻。這有助于您收集足夠的證據(jù)來選擇佳渠道。對(duì)于這些頻道中的每一個(gè),您將確定定位對(duì)特定頻道的體驗(yàn)意味著什么。
2.用簡(jiǎn)單的承諾總結(jié)品牌定位。
強(qiáng)大的品牌定位包含多種元素。將定位轉(zhuǎn)化為代表品牌的一些簡(jiǎn)單描述是非常重要的。理想情況下,這些都是對(duì)核心品牌承諾的關(guān)注或解釋。多選擇四個(gè),以創(chuàng)建組織的清晰視圖。
3.檢查承諾與證據(jù)之間的差距。
下一步是確定近承諾的證明程度。檢查和結(jié)束承諾與證據(jù)之間的任何差距。
4.在重要的接觸時(shí)時(shí)間定位方法。
通過之前對(duì)員工和客戶的研究,收集了大量的信息。優(yōu)先考慮好的想法。將定位轉(zhuǎn)化為組織重要的聯(lián)系時(shí)間和/或渠道的具體特征。通過一組決策同事,您還參與了重要的聯(lián)系時(shí)間。)現(xiàn)在,您可以通過確定全球起點(diǎn)來確定如何在每個(gè)渠道中確認(rèn)每個(gè)渠道。然后可以在各部門和同事的實(shí)際實(shí)施中進(jìn)一步指定。
(二)實(shí)際執(zhí)行情況
這種定位會(huì)影響組織中的每個(gè)人,所以我們建議從業(yè)務(wù)部門到部門,施,然后從單個(gè)員工自上而下。組織各部門將寫下定位對(duì)其任務(wù)和職責(zé)的意義,并確保變更的實(shí)施。通過讓你的同事真正使用定位,并向他們展示他們?cè)谌粘;顒?dòng)中的意義,他們將被理解和接受。
保持對(duì)聯(lián)系的控制是非常重要的,這樣你就可以保持原始想法的完整性。這是品牌經(jīng)理和負(fù)責(zé)項(xiàng)目先進(jìn)階段參與的重要客戶聯(lián)系時(shí)間的人的重要任務(wù)。它們應(yīng)該可以用來提問,并參與持續(xù)的測(cè)試,以確保想法符合初的目標(biāo)。
(三)認(rèn)真監(jiān)督和持續(xù)評(píng)估
這就是為什么繼續(xù)監(jiān)控品牌表現(xiàn)非常重要的原因。所有品牌接觸點(diǎn)都能看到品牌定位嗎?如果沒有,為什么?通過仔細(xì)監(jiān)控品牌,您可以進(jìn)行輕微調(diào)整,使您的客戶和同事體驗(yàn)佳。這就是你如何發(fā)展一個(gè)強(qiáng)大的品牌和一個(gè)成功的組織。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí),您可以更好地為更革命性的品牌改革做好準(zhǔn)備。