一家好企業(yè),如果品牌管理不到位,這種企業(yè)就會出現(xiàn)各種問題:對內(nèi),企業(yè)或品牌將失去凝聚人心的力量,公司陷入了一系列的不利狀況,如工作效率低、人心渙散、信息交流不暢等;對外而言,企業(yè)或品牌將在大眾中消失,顧客面對良好的形象,失去了代理、經(jīng)銷商、供貨商等多種合作伙伴的信任。因為正確,管理對于企業(yè)具有不可替代的作用。
能夠捕捉到市場需求的品牌會使人們購買,品牌將獲得忠誠。西格·史考特,品牌戰(zhàn)略專家。
什么東西對于某人來說糟糕?沒個性!有誰會愿意花時間與一位乏味無趣的男人在一起?成為一個有個性但又令人討厭的人是比他好的,至少他很有趣而且很容易記住??傊?,個性對于品牌來說同樣重要。
品牌個性可被定義為品牌具有與人相似的人格特征的總和。心理學(xué)者和從事消費者研究的專家們得出的結(jié)論是:人們在對待各種各樣的東西時,不管是寵物還是品牌,都會把人當(dāng)作人,甚至把他們命名。當(dāng)品牌被認為是人的時候,人們對品牌的認知和行為就會受到影響。曾有一個研究實驗,讓參與者去思考一塊磚頭有什么創(chuàng)意用途,而被試在下意識地展示蘋果公司標(biāo)志的被試者中,能比展示一種IBM標(biāo)志的被試者產(chǎn)生更多獨特的想法。在這些差異背后,是品牌個性的力量。一種品牌的標(biāo)識能促使個人行為與品牌個性相一致。
并非所有的品牌都有個性,或具有極具特色的個性。不過,個性品牌確實具有明顯優(yōu)勢,而且它們更容易脫穎而出,給人留下好印象。人格作為品牌價值的一個重要方面,正如人的個性一樣,具有區(qū)別性和持續(xù)性。一旦建立起來,品牌個性將對公司帶來長期好處(或者說壞處),創(chuàng)建或者支持一種個性是建立品牌愿景必須涉及的內(nèi)容。
通過建立品牌價值評估方法,管理品牌看起來非常吸引人,但事實上,實際上品牌價值不能被準確地衡量,它可能是由股票市場、競爭對手的產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)策略、產(chǎn)品績效,以及市場動力,或者其他不依賴于品牌的因素,而這些估計值是基于一系列主觀參數(shù),包含了不確定和潛在偏見。
不管品牌的不確定性程度如何,對品牌價值的評價都是一個值得探討的問題,因為它能為品牌建設(shè)的規(guī)劃預(yù)算提供一個參考框架。假如一個品牌價值五億美元,那五百萬的品牌建設(shè)預(yù)算就顯得太低了;如果一個品牌在歐洲四億美元,而在美國是一億美元,那么平均分配品牌預(yù)算的決定就會受到質(zhì)疑。與此同時,對品牌資產(chǎn)進行評估也會促使品牌管理團隊考慮如何使品牌更好地在商業(yè)戰(zhàn)略下運作,思考品牌建設(shè)應(yīng)該包含哪些要素,并從中得到靈感,從而推動商業(yè)、品牌策略及相關(guān)品牌建設(shè)。